本周分享主题是“未来的零售门店”。
未来的门店,会以怎样的形式存在?
会是怎样的一种高科技
对于消费者而言又是什么样的一种体验?
四年前,我曾与一些行业内的朋友、中国服装协会,以及一些创新的高科技产品公司,合作过一个项目,题目就是——未来零售门店。
我们在一个场地里,做了一个门店样板,按照我们各自的想象与设计,为门店进行装修,门店里依旧放了很多衣服。
后的成品是,这家店拥有非常多的高科技产品。当消费者靠近这家店时,通过探针可以识别出消费者的身份,知道是谁来了,这个电话号码是谁。
在探针的延续上,又进行了一个思考,希望消费者在店里逛的整个过程,都能够识别到。按照当时的想法,需要在手机上安装APP ,然后在货架里安装很多传感器、感应器,这样消费者的整个路径,包括在什么地方停留了多少时间,关注了什么产品都能知晓。甚至还设想,通过安装摄像头,捕捉眼睛关注的目标。也就是通过门店里安装的传感器、摄像机来捕捉消费者在门店里的一举一动。
另一方面,在门店里放了很多屏幕,一种是特别大的试衣镜,当人站在镜面前,它就会变成一个显示器,将你的整个形象显示在上方,然后可以看到,当这些衣服穿戴在身上时是怎样的一种效果,还可转身进行各种展示。第二种是像电视机一般大小的屏幕,会播放很多的市场信息,比如一些优惠促销活动,送咖啡,扫二维码等。还有一种放置在货架上面,像iPad一样大的小屏幕,这种小屏幕会告诉消费者,这盘货架或者是整个货架里每一个商品的特征。
我们在这个项目上,投入了很多的时间、金钱和精力,但是整体效果却并不尽如人意,整个门店给人的感觉非常冷,像一个未来的高科技怪物。
这让我们不禁思考,消费者到门店到底是去干嘛?是这么去买东西吗?买东西的过程真的需要这么多东西来围绕着她吗?
后来,我与朋友steve一起探讨了,未来门店可能是什么样的一种情形,并讲述了我们这个实验做了哪些布局。
他认为这个方案完全不对,未来的门店就四个作用:第一是会员服务,用来吸纳会员,也就是说是里面的导购、营业员,通过门店提供的场所去发展会员为主要目的;第二是提供会员服务的一个场所,发展了会员后,需要一个场所为会员提供服务,而这个门店就是会员服务的场所;第三是用来展示品牌和产品,要告诉消费者这是一个怎样的品牌,它的产品是什么样的,它拥有怎样的一个**与品位,用以吸引消费者;第四是产品销售,在现在来看它是门店重要的甚至是唯一的职能,但在未来它可能退化成第四,成为不重要的或者第四重要的一个作用。
如果从这个维度来思考的话,未来的门店会长什么样?它可能就与我刚才描述的高科技场景无关。很多门店可能会长的越来越像会所,不再是一个简单卖东西的场所。
因为商家要吸纳会员,要为会员提供服务,要让消费者感受到它是怎样的一个品牌,可能会在门店里面有一些休闲的地方,有沙发、咖啡等。其实我们已经能在市场上看到,有很多企业已经在这么做了。
所以,未来门店长什么样,我认为高科技并不重要,而是要从消费者角度出发,为消费者提供一个更好的服务场所。
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